Marketing Relacional

1. Refira factores que contribuem para a "infidelidade do cliente".

A grande variedade de marcas e de produtos, assim como a grande opção de escolha, que o cliente tem ao seu dispor nas superficies comerciais, também a publicidade que está sempre a bombardear-nos com os seus produtos e serviços, como se verifica com as entidades bancárias, que facilitam o crédito, são estes os factores a ter em conta na "infelidelidade do cliente".

2. Defina marketing relacional.

Pode-se definir, como sendo o marketing que priveligia a gestão de relações lucrativas entre os compradores e os vendedores.

3. Refira-se ao objectivo do CRM.

O objectivo do C.R.M., é manter uma base de dados, para cada cliente, considerando-os como individuos, criando produtos ajustados à sua satisfação, não criando produtos padronizados..

4. Enriqueça as suas respostas integrando links a sites interessantes para as mesmas, dos quais deve copiar as passagens mais elucidativas.